Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundetrener Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Kundetrener Spesialist til å styrke vårt kundeserviceteam gjennom målrettet opplæring og utvikling. Som Kundetrener Spesialist vil du ha hovedansvaret for å designe, implementere og evaluere opplæringsprogrammer for våre kundeservicemedarbeidere. Du vil jobbe tett med ledelsen for å identifisere kompetansegap, utvikle læringsmateriell og sikre at alle ansatte har de nødvendige ferdighetene for å levere eksepsjonell kundeservice. Rollen innebærer også å holde workshops, kurs og individuelle treningsøkter, samt å følge opp og evaluere effekten av opplæringen. Du vil være en viktig ressurs for å sikre at våre kunder får en positiv opplevelse hver gang de er i kontakt med oss. Vi ser etter deg som har sterk pedagogisk forståelse, gode kommunikasjonsevner og evne til å motivere andre. Erfaring fra kundeservice og opplæring er en fordel, og du bør trives med å jobbe i et dynamisk og resultatorientert miljø. Hos oss får du muligheten til å påvirke utviklingen av kundeserviceteamet og bidra til selskapets suksess gjennom kompetanseheving og kvalitetsforbedring. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for læring, utvikling og kundeservice, ønsker vi å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for kundeservicemedarbeidere
- Identifisere kompetansegap og tilpasse opplæringen deretter
- Holde workshops, kurs og individuelle treningsøkter
- Evaluere effekten av opplæringen og justere innholdet ved behov
- Samarbeide med ledelsen for å sikre høy kvalitet på kundeservicen
- Utvikle og oppdatere læringsmateriell
- Gi tilbakemeldinger og veiledning til ansatte
- Bidra til kontinuerlig forbedring av opplæringsprosessene
- Følge med på trender og beste praksis innen kundeserviceopplæring
- Rapportere resultater og fremdrift til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Pedagogisk utdanning eller relevant erfaring med opplæring
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og engasjere andre
- Strukturert og selvgående arbeidsstil
- Kompetanse i bruk av digitale læringsverktøy
- Evne til å tilpasse opplæringen til ulike målgrupper
- Sterk problemløsningsevne
- Gode samarbeidsevner
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med opplæring og utvikling?
- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice?
- Hvordan tilpasser du opplæringen til ulike medarbeidere?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i opplæringssammenheng?
- Hvordan håndterer du utfordringer i opplæringsprosessen?
- Kan du gi et eksempel på et vellykket opplæringsprosjekt du har ledet?
- Hvordan sikrer du at opplæringen gir ønsket effekt?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen opplæring?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
